服务支持

  • 初志科技秉持开放创新的理念,开发拓展基于华澜微芯片技术的安全计算机市场的业务,通过引进华澜微在安全芯片安全的先进科技,融入中国可信技术,投资建立初志科技,为客户构建新的IT基础架构解决方案,在国产化高性能服务器领域取得了突破性进展,初志科技的领导团队与核心骨干均具备十五年以上的行业经验,具备资深的专业背景,专注政企及对数据安全要求高人群的敏感数据保护和隐私数据保护。
服务热线:4006-828-115

服务支持

1.电话咨询服务

客户遇到软件系统运行相关的技术问题,我公司提供电话咨询服务。
服务热线电话:4006-828-115 直线电话:010- 82732966

3.故障报修热线服务

初志科技提供7*24小时故障报修服务热线电话。当客户发现系统硬件故障时,可以通过热线电话获得服务支持。同时,初志科技公司值班经理、值班工程师电话也全天开通,随时

5.现场服务

当初志科技接到客户要求工程师现场服务的电话后,将及时调派一线工程师到故障现场进行系统的诊断和维护服务,保障客户机器设备正常运行。
客户除了可以得到初志科技一线工程师的专业服务外,必要时,还可以得到本地区信息服务中心,以及工厂技术支持中心、产品研发实验室的全面支持。
当遇到复杂问题,初志科技一线工程师可以与信息服务中心,工厂、实验室通过基于初志科技内部网络的技术支持渠道,或电话会议等,进行直接的技术交流。信息服务中心、工厂、实验室的专家将通过以上途径直接参与和负责对问题的分析和处理,以求快速解决问题。初志科技一线工程师可以通过内部网络系统,查询类似案例,以帮助问题分析;也可以查询初志科技内部的技术问题解答库,得到最新的技术资料。

2.电子邮件及网站技术支持

网站支持:http://www.chuzhi.cn
电子邮件:econfig@chuzhi.cn
初志科技将提供E-mail和Internet网站技术支持方式。 能够在初志科技官网上查询、下载相关技术资料、提交问题并获得支持。

4.远程访问诊断服务

为使用户能得到最快的响应时间和最好的服务,初志科技工程师可根据用户实际情况与要求,通过远程拨号或客户专用网络实现远程终端联机访问用户系统,以便准确掌握现场信息,跨越时空界限,快速定位和解决用户问题。

6.专项技术支持服务

在需要的情况下,我们可以为重点客户提供专门的备件库和有一定数量的备机。即使在免费保修期结束后,我们将继续竭诚为用户提供完善的技术支持和售后服务,包括终身免费的技术支持和电话支持。对需要提供现场服务或更换故障部件的情况,我们只需要酌情收取一定的工程技术人员的差旅费和配件成本费。

7.服务时段

初志科技的正常服务时间为星期一到星期五的9:00至18:00(不包括公共假日)。
如果用户购买的是7x24小时服务,则初志科技的正常服务时间为星期一到星期日的0时至24时。