非常感谢您选购初志保障服务产品（以下简称保障服务），在您计划购买保障服务之前，敬请您全面仔细审阅本协议中的内容，该协议内容明确了您享有的权益。您的付费购买或免费获取本服务行为，将被视为您已经接受本协议。本服务产品由北京初志科技有限公司（以下简称本公司）提供，并由本公司授权售后服务机构提供维修服务。

一、 保修期限和服务方式

注意：

1、 表中未列出的部件，保修期请咨询初志公司。

2、 维修替换下的瑕疵部件归北京初志科技有限公司所有，用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因（如科研、保密等）要求保留、拆解或改装瑕疵部件时，该瑕疵部件即失去保修资格。

二、 服务流程

全国范围内的用户可拨打售后服务热线 400-682-8115 报修，用户也可以登录初志公司网站（http://www.chuzhi.cn）或向当地的初志服务机构报修。

用户报修时需要提供如下信息：

1、 产品型号(MODEL)；

2、 产品序列号(S/N)；

3、 详细故障描述；

4、 用户单位、联系人、联系方式和详细地址

三、 保修服务范围

1、 本承诺仅限于初志产品在保修期内正常使用时出现的故障。

2、 初志公司不承担由于产品故障给用户造成的经济损失和间接损失（如设备损坏造成的 数据丢失和损坏、业务中断等）。

3、 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，初志公司提供有偿服务，具体事宜可向初志服务热线咨询。

4、 下列情况不属于保修范围：

由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；由于误操作而破坏随机配置软件系统造成的故障；由于丢失硬件身份认证设备及各种口令遗忘造成的故障；用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害；因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏；其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如灰尘累积，液体注入，外力冲击、挤压、磨损，坠落受损等；

5、 出现下列情况保修自动终止：

疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用；使用并非由初志制造或销售的配件；产品曾被改装；曾经由非初志授权的人员修理或更改配置；由于不良的储存或运输造成的产品损坏；用户私自涂改,更换初志产品的标识和部件号；

6、 用户不能私自更改配置容量，若更改需提前以书面形式通知初志公司，并取得确认。否则因此带来的可能性后果，由用户自行承担。

四、 特别提示

本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
本承诺如果出现与“初志产品销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的 相关条款约定为准。
本承诺函的解释权归北京初志科技有限公司。